Politique de remboursement

Notre objectif est votre satisfaction.

Comme nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons pas garantir de changements ou d'annulations après que votre commande ait été passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande :

Contactez notre service clientèle dès que possible ici ou par e-mail à contact.vitalitea@gmail.com.

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt.

*Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer "Annuler ma commande" dans l'objet de votre e-mail, ainsi que votre nom complet et le numéro de commande dans le corps de l'e-mail.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a été expédiée, vous pouvez la retourner pour un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 14 jours.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours une fois que le produit a été utilisé.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux

• Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine, dans un délai d'une semaine.

Les frais de livraison ne sont remboursables qu'en cas d'annulation avant l'expédition.

Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez votre compte bancaire. Contactez votre banque Le temps de traitement prend généralement de 7 à 14 jours ouvrables Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page contact ou par mail à contact.vitalitea@gmail.com.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir complété toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page contact ou par mail à contact.vitalitea@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé.

Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à contact.vitalitea@gmail.com.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à contact.vitalitea@gmail.com et nous vous informerons de la procédure ainsi que de l'adresse de notre entrepôt pouvant recevoir les colis retournés.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous retournez.

Politique mise à jour le 21/05/2024.